Política de venta

Pedido mínimo

El pedido mínimo es de 21€, o lo que es lo mismo, 6 paquetes.

Por supuesto no tienen que ser todos de la misma rosquilla, puedes hacer el surtido como quieras, combinando cantidades de paquetes con las diferentes clases de rosquillas disponibles.

Factura

Una vez realizado tu pedido, tendrás acceso a la factura en el apartado “mi cuenta” disponible en el menú de pie de página.

También la tendrás disponible en el email que te enviaremos tras completar el pedido.

Plazos de preparación y envío

  • Por motivos de fabricación los pedidos se enviarán únicamente los martes y miércoles. 
  • Una vez enviado los pedidos, estos serán entregados en un plazo de 24/48 horas.
  • Por motivos de aduanas, no se realizarán envíos a las islas Canarias, a las islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos por lo que en caso de demora causada por una falta de stock, contactaremos contigo para intentar solucionarlo o en caso de no llegar a un acuerdo, proceder con la devolución del importe del pedido realizado por el cliente.

Método de pago disponible

De momento solo disponemos de una forma de pago, mediate tarjeta de crédito (Pasarela 100% segura).

Aceptamos tarjetas de crédito y débito que sean Visa, Visa Electrón y MasterCard.

Si su tarjeta es rechazada, puede ser por la siguientes razones:

  • La tarjeta bancaria está caducada. 
  • Sobrepasa el límite de crédito máximo.
  • Algún dato introducido es erróneo.
  • Falta de saldo.

Devoluciones

Derecho de desistimiento. Al ser nuestros productos perecederos no aceptamos devoluciones ni cambios de productos, dado que con los días empleados en el transporte el producto pierde sus propiedades y su calidad ( artículo 103 apartado D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) 

Solo aceptaremos devoluciones justificadas cuando los productos que haya recibido se encuentren en mal estado, entendiendo con mal estado aquellos productos expedidos en fecha, rotos o que hayan sufrido una manipulación indebida. Además, es importante que cada vez que recibas un pedido verifiques el estado del mismo en el momento, para detectar posibles deterioros debido al transporte y así indicarlo en el albarán de entrega al transportista.

Productos en mal estado

Ponte en contacto con nosotros a través de los métodos de contacto facilitados, antes de 24 horas desde la recepción del pedido y pondremos solución al problema. No tires el producto, a veces será necesario enviarlo a portes debidos, para que podamos comprobar el estado del producto. Acuérdate de no consumir ni manipular el producto. Dinos exactamente cuál es la razón de tu devolución y envíanos una fotografía del producto a info@confiteriaancla.com y haremos todo lo posible para reembolsarte el dinero o enviarte un producto nuevo sin coste adicional. 

Metodos de contacto: 

  • 986 64 18 74
  • info@confiteriaancla.com

Devoluciones por daños de la empresa de transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación y transporte. 

Le recomendamos que revisen el paquete en el momento de su recepción, con el fin de identifica posibles golpes y daños en el exterior que indiquen que la mercancía a sufrido algún deterioro derivado del transporte.

El cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndoselo saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Importe de las devoluciones

El plazo para el reembolso de tu dinero será antes de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu devolución.

Cuando la devolución se apruebe, recibirás el importe del mismo modo mediante la misma metodología de pago con la que realizaste tu compra. Cuando el pago se lleve a cabo te mandaremos un email para informarte de la transacción.

Cuando se reembolse el pago también se incluirán los gastos de envío y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.